Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les créations, la personnalisation, la livraison, les retours et le paiement.
Quels types de créations propose L'Arbre à Bisous ?
L'Arbre à Bisous propose des créations artisanales personnalisées : couture, bijoux, carterie, créations Fimo, albums photos et cadeaux personnalisés.
Les produits sont-ils personnalisables ?
Certains produits sont personnalisables. Lorsqu’un produit peut être personnalisé, une mention apparaît sur sa fiche et un champ permet d’indiquer votre souhait avant l’ajout au panier.
Quels sont les délais de fabrication ?
Les créations sont préparées avec soin. Les délais peuvent varier selon le produit, la personnalisation demandée et la charge de commandes. Les informations importantes sont indiquées sur les fiches produit.
Comment se passe la livraison ?
La livraison se fait en point relais via Chronopost Shop2Shop. Les frais de livraison sont affichés dans le panier avant paiement. La livraison est offerte dès 80 € d’achat.
Puis-je retourner un produit ?
Les produits non personnalisés peuvent bénéficier du droit de rétractation légal. Les produits personnalisés ou réalisés selon vos indications ne sont pas repris, sauf défaut ou non-conformité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est sécurisé via Stripe. L'Arbre à Bisous ne stocke pas vos informations bancaires.
Comment suivre ma commande ?
Après connexion, vous pouvez retrouver vos commandes dans la page Mes commandes. Lorsque la commande est expédiée, le numéro de suivi peut y être affiché.
Comment contacter L'Arbre à Bisous ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site pour toute question liée à une création, une commande personnalisée ou un service après-vente.